Web & E-Commerce
Websites und Online-Shops, die gut aussehen, schnell laden und gefunden werden – von der Strategie bis zum laufenden Betrieb.
Customer Journey: Der Weg vom ersten Kontakt zum Kunden
Die Customer Journey beschreibt den Weg, den ein Mensch vom ersten Kontakt mit einer Marke bis zum Kauf – und darüber hinaus – zurücklegt. Unterwegs begegnet er dem Unternehmen an vielen Berührungspunkten, den sogenannten Touchpoints.
Die typischen Phasen
- Aufmerksamkeit: Jemand wird auf dich aufmerksam, etwa über Social Media, eine Anzeige oder eine Empfehlung.
- Interesse und Vergleich: Er informiert sich auf deiner Website, liest Bewertungen und vergleicht Angebote.
- Entscheidung: Er fragt an, bucht einen Termin oder kauft.
- Bindung: Guter Service und regelmäßiger Kontakt machen aus Kunden Stammkunden.
- Empfehlung: Zufriedene Kunden erzählen weiter und starten so neue Journeys.
Typische Touchpoints
- Website, Suchmaschine und Bewertungsportale
- Social Media, Anzeigen und Newsletter
- Messe, Prospekt, Fahrzeugbeschriftung
- Telefon, Angebot und persönliches Gespräch
Warum sich der Blick darauf lohnt
Wer die Customer Journey kennt, sieht, wo Interessenten abspringen und welcher Kanal wirklich zum Abschluss beiträgt. So lässt sich das Marketingbudget gezielter einsetzen – und jeder Touchpoint passt zur nächsten Etappe.
Wie wir dich unterstützen
Wir analysieren die Wege deiner Kunden und sorgen dafür, dass Website, Social Media und Kampagnen nahtlos ineinandergreifen.
